Ce qu'il faut savoir

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les ventes conclues sur ce site entre Quiétou et tout client consommateur. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Elles prévalent sur toute autre condition.

Article 2 — Vendeur

Nom commercial : Quiétou — quietou.fr
Contact : contact@quietou.fr — du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Identification légale de l'exploitant (mention obligatoire, article L. 221-5 du Code de la consommation) : Enzo Huot, entrepreneur individuel (EI), siège social 90 rue d'Auxonne, 21000 Dijon, France, SIREN 106 614 472. Quiétou est le nom commercial sous lequel cet exploitant exerce son activité. Cette adresse est administrative : elle ne reçoit ni retours produits ni visites.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des lits et couchages pour chiens, ainsi que des accessoires pour chiens. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrent les produits mais ne sont pas contractuelles, notamment en ce qui concerne les nuances de couleur à l'écran et les mises en scène.

Ces produits ne sont pas des dispositifs médicaux ni vétérinaires. Ils ne soignent aucune pathologie et ne remplacent aucun traitement ni avis vétérinaire. Les précautions d'usage figurent à l'article 14.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs partenaires.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. Quiétou relève de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc nets de taxe et aucune TVA n'est facturée. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Quiétou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Ce que comprend le prix du Lit Quiétou : le Lit Quiétou dans la taille choisie, sa housse déhoussable et lavable, et le guide d'éducation canine douce offert avec la commande. Ce guide n'est facturé en supplément ni conditionné à un abonnement.

Tailles : le Lit Quiétou est proposé en quatre tailles (M, L, XL, XXL), à un tarif propre à chaque taille, indiqué directement sur la fiche produit. Les dimensions de chaque taille y figurent également.

Frais de livraison. La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat, en France métropolitaine comme à l'international. En deçà, les frais de port s'élèvent à 4,99 €.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne ses articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, prend connaissance des présentes conditions puis valide sa commande et procède au paiement.

La validation du paiement forme le contrat de vente. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Quiétou se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement, de commande anormale ou manifestement frauduleuse, ou d'indisponibilité du produit ; le client en est alors informé et remboursé intégralement.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par les moyens proposés au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Quiétou n'a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire et ne les conserve pas.

Article 7 — Livraison

Zone : France métropolitaine et international, dans les pays proposés au moment du paiement.
Provenance : nos produits sont stockés et expédiés par nos fournisseurs partenaires à l'international, principalement depuis la Chine. Cette information est portée à la connaissance du client avant la commande.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Délai d'acheminement : 5 à 6 jours en moyenne vers la France métropolitaine — soit environ 7 jours entre la commande et la réception. Vers les autres pays, comptez quelques jours supplémentaires selon la destination et le dédouanement.
Frais : livraison offerte à partir de 50 € d'achat, en France comme à l'international ; 4,99 € en deçà.
Suivi : un numéro de suivi est communiqué par courriel dès l'expédition.
Droits et taxes à l'importation : ils sont dans la très grande majorité des cas inclus ou pris en charge lors du dédouanement. Si des frais imprévus devaient survenir à la livraison, ils resteraient à la charge du destinataire.

Retard de livraison : conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de trente jours après la commande, le client peut mettre en demeure Quiétou de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable. Le remboursement intervient alors au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

Colis endommagé ou manquant : le client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Le produit est alors remplacé ou remboursé aux frais de Quiétou, retour compris.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités. Ce droit est indépendant de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » décrite à l'article 10, qui s'y ajoute sans s'y substituer.

Modalités : le client informe Quiétou de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@quietou.fr, ou au moyen du formulaire type reproduit à l'article 9. L'adresse de retour lui est communiquée en réponse.

Renvoi : le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation, complet, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou non conforme.

Remboursement : Quiétou rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception d'hygiène et de protection de la santé : conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela peut concerner un couchage ayant été utilisé par l'animal, dès lors que son emballage scellé a été ouvert. Un produit essayé brièvement, propre et complet, dans son emballage d'origine, demeure repris. Cette exception ne restreint en rien la garantie commerciale de l'article 10, qui ne suppose aucun retour.

Article 9 — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Quiétou — contact@quietou.fr — exploitant et adresse du siège indiqués à l'article 2 des présentes conditions.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : … / Reçu le : …
Référence de la commande : …
Produit concerné : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement si le formulaire est notifié sur papier) : …

Article 10 — Garanties légales et garantie commerciale

Indépendamment de toute garantie commerciale, Quiétou reste tenue des défauts de conformité du bien et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour en obtenir la mise en œuvre. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez à contact@quietou.fr.

Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Quiétou consent en outre, à titre gratuit, une garantie commerciale au sens des articles L. 217-21 et suivants du Code de la consommation. Son contenu est le suivant.

Garant : l'exploitant identifié à l'article 2, joignable à contact@quietou.fr.
Étendue territoriale : toute commande passée sur quietou.fr, quel que soit le pays de livraison.
Durée : trente jours à compter de la réception du produit.
Prix : gratuite. Elle est incluse dans le prix du produit et ne fait l'objet d'aucun supplément.
Contenu : si le produit ne convient pas au client, pour quelque raison que ce soit — y compris si son chien ne l'adopte pas —, Quiétou lui rembourse le prix payé pour ce produit.
Mise en œuvre : une demande adressée à contact@quietou.fr, accompagnée du numéro de commande. Aucun retour du produit n'est exigé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après l'accusé de réception de la demande.
Limites : la garantie s'applique une fois par client et par référence commandée.

Cette garantie commerciale ne prive le consommateur d'aucun de ses droits. Elle s'applique sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 8, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés rappelées ci-dessus, dont le consommateur bénéficie en tout état de cause.

Quiétou se réserve le droit de modifier ou de cesser cette garantie commerciale pour l'avenir. Toute commande passée antérieurement en conserve le bénéfice, dans les conditions en vigueur au jour de la commande.

Article 11 — Service client et réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@quietou.fr ou depuis la page contact, du lundi au dimanche de 8 h à 20 h. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

Article 12 — Médiation de la consommation

Après démarche préalable écrite auprès de notre service client restée infructueuse, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent pour Quiétou seront publiées sur cette page ainsi que dans nos mentions légales.

Article 13 — Responsabilité

Quiétou ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible d'un tiers au contrat, ou de faute du client. Sa responsabilité ne saurait davantage être engagée en cas d'usage des produits non conforme aux avertissements et précautions communiqués.

Article 14 — Sécurité d'usage et précautions

Les produits vendus sont des couchages et accessoires pour chiens. Choisissez la taille adaptée au gabarit de votre chien : les dimensions de chaque taille figurent sur la fiche produit. Surveillez les premiers usages si votre chien a l'habitude de mâchouiller son couchage, les morceaux de tissu ou de garnissage ingérés pouvant présenter un risque. La housse se retire avant lavage en machine à 30 °C ; la base n'est pas destinée au lavage en machine. Ce produit n'est ni un jouet ni un dispositif de soin : en cas de doute sur la santé ou le comportement de votre animal, demandez l'avis d'un vétérinaire ou d'un éducateur canin.

Conformément au règlement (UE) 2023/988, la personne responsable établie dans l'Union européenne est l'exploitant identifié à l'article 2, joignable à contact@quietou.fr.

Article 15 — Avis clients

Les avis publiés sur ce site émanent exclusivement de clients ayant passé commande sur quietou.fr. Ils sont collectés par une solution tierce d'avis vérifiés, après livraison, par invitation adressée à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Quiétou ne rédige, n'achète ni ne sollicite aucun avis en échange d'une contrepartie financière. Aucun avis n'est supprimé au motif qu'il serait défavorable : seuls le sont les contenus injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contraires à la loi. Les modalités complètes figurent sur la page Questions fréquentes, conformément aux articles L. 111-7-2 et D. 111-17 du Code de la consommation.

Article 16 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition, exerçable à contact@quietou.fr.

Article 17 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus rédactionnels et graphiques du site est protégé. Toute reproduction non autorisée est interdite. Voir les mentions légales.

Article 18 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 19 — Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs. Le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence.