Politique de remboursement

Cette page résume vos droits en cas de rétractation ou de retour. Elle reprend l'article 8 de nos conditions générales de vente, qui font foi.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Comment nous prévenir
Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@quietou.fr, ou au moyen du formulaire type reproduit à l'article 9 des conditions générales de vente. L'adresse de retour vous est communiquée en réponse : n'expédiez rien avant de l'avoir reçue.

Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, complet, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou non conforme : dans ce cas, le retour est à notre charge.

État du produit accepté
Un produit essayé brièvement, propre et complet, dans son emballage d'origine, demeure repris.

Exception d'hygiène et de protection de la santé : conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela peut concerner un couchage ayant été utilisé par l'animal, dès lors que son emballage scellé a été ouvert. Cette exception ne restreint en rien la garantie commerciale décrite ci-dessous, qui ne suppose aucun retour.

Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Colis endommagé, incomplet ou non conforme
Vérifiez l'état de votre colis à la réception et signalez-nous toute anomalie dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies, à contact@quietou.fr. Le produit est alors remplacé ou remboursé à nos frais, retour compris.

Garantie commerciale : 30 nuits pour l'essayer
En plus du droit de rétractation, si votre chien n'adopte pas son lit dans les 30 jours suivant la réception, écrivez à contact@quietou.fr avec votre numéro de commande : nous vous remboursons le prix payé pour ce produit, sans exiger son retour, au plus tard quatorze jours après l'accusé de réception de votre demande. Cette garantie s'applique une fois par client et par référence commandée.

Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.