Livraison & retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander, en une page, sans avoir à chercher dans les conditions générales.

Les délais, sans arrondi favorable

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Acheminement : 7 à 15 jours ouvrés.
Ce que ça fait en vrai : comptez deux à trois semaines entre votre commande et le colis dans vos mains.

Nous aurions pu écrire « expédition rapide ». Nous préférons vous donner le vrai chiffre, quitte à perdre la commande. Si vous avez besoin du produit pour la semaine prochaine, ce n'est pas chez nous qu'il faut l'acheter, et nous préférons vous le dire maintenant.

D'où partent les colis

De nos fournisseurs partenaires à l'international, principalement depuis la Chine. C'est écrit ici, sur la page à propos, dans la politique d'expédition et dans les CGV. C'est ce qui explique nos délais, et c'est aussi ce qui explique que le Pack Détente coûte 69,99 € plutôt que 140 €.

Ce que nous apportons n'est pas de la vitesse. C'est une gamme resserrée à trois produits, une méthode d'utilisation écrite pour de vrai, et quelqu'un qui répond quand vous écrivez.

Frais de port

Offerts à partir de 49 € d'achat.
4,99 € en dessous de 49 €.
Livraison en France métropolitaine uniquement, à domicile.
Les frais sont affichés avant la validation du panier, jamais ajoutés après.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, c'est en général le passage en douane : ça se débloque seul. Si ça dépasse les délais annoncés, écrivez-nous à contact@puradorse.com : nous relançons le transporteur, et si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons.

Douane et taxes

Dans la très grande majorité des cas, tout est inclus et vous n'avez rien à avancer à la livraison. Si des frais imprévus survenaient, ils resteraient à la charge du destinataire — c'est la règle pour toute expédition hors Union européenne, et nous préférons le préciser.

Colis abîmé, incomplet ou non conforme

C'est à notre charge, retour compris. Photographiez le colis et le produit, écrivez-nous à contact@puradorse.com, et nous remplaçons ou remboursons. Vous n'avancez rien.

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours francs à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Écrivez-nous à contact@puradorse.com avec votre numéro de commande, avant de renvoyer quoi que ce soit.
Nous vous communiquons l'adresse de retour à utiliser. Elle dépend de l'article : ne renvoyez pas de colis sans elle.
Renvoyez le produit complet, propre, dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant votre demande.
Remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, sous quatorze jours maximum.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit abîmé ou non conforme.

La limite d'hygiène, dite franchement

Un tapis d'acupression utilisé plusieurs semaines à même la peau ne peut pas être repris : c'est l'exception d'hygiène prévue à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation. Un produit essayé brièvement, propre et complet, dans son emballage d'origine, vous est repris sans discussion. Entre les deux, écrivez-nous : nous préférons trancher au cas par cas plutôt que d'appliquer une règle bête.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos CGV.